Returnări și Înlocuiri

1. Politica Generală

• Genius Nutrition B2B funcționează pe un model exclusiv de vânzare angro, prin urmare, returnările și înlocuirile sunt limitate și supuse unor condiții stricte.
• 
  Restituirile sau înlocuirile vor fi emise doar în cazurile de:
  Confirmat defecte de fabricație, sau Erori de îndeplinire a comenzilor (produs sau cantitate greșită).
  
  
• Genius Nutrition nu este responsabil pentru daunele care apar în timpul transportului sau livrării. Riscul de pierdere sau deteriorare trece la Client odată ce comanda este predată transportatorului.

2. Notificare de probleme

• Clienții trebuie să notifice Genius Nutrition în scris în termen de 7 zile lucrătoare de la livrare dacă vreun produs este defect sau incorect.
  
  
• Notifications must include: 
  Order number and invoice, 
  Batch/lot number of the product,
  Fotografie sau dovadă video a defectului.

3. Eligibilitate pentru Rambursări sau Înlocuiri

Restituirile sau înlocuirile vor fi considerate doar dacă:

• Produsele sunt returnate în ambalajul lor original, sigilat (cu excepția cazului în care defectul este confirmat la producție).
  
  
• Produsele au fost stocate corect și nu au fost expuse la condiții necorespunzătoare (căldură, umiditate, contaminare).
• Problema este confirmată de echipa de control al calității de la Genius Nutrition.
  
  

Situatii neeligibile:

• Daune la livrare cauzate de curieri sau agenți de expediție.
  
  
• Produse deschise, folosite sau cu ambalajul deteriorat.
  
  
• Produse deteriorate din cauza manipulării sau depozitării necorespunzătoare de către Client.
  
  
• Reclamații făcute după perioada de 7 zile de la primire.
  
  

4. Autorizație de Returnare

• Produsele nu pot fi returnate fără o autorizație scrisă prealabilă de la Genius Nutrition.
  
  
• Returnările neautorizate vor fi respinse.
  
  

5. Procesul de Rambursări și Înlocuiri

• Odată ce o cerere este aprobată:
  
  Genius Nutrition poate oferi o expediere de înlocuire, sau
  
  Emiteți o notă de credit sau un refund pentru valoarea produselor defecte (la discreția noastră).
  
  
• Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare după aprobat.
  
  

6. Costuri de livrare

• Pentru cererile aprobate (defect de fabricație sau eroare de îndeplinire), costurile de transport pentru returnare sunt acoperite de Genius Nutrition.
  
  
• Pentru toate celelalte cazuri, inclusiv daunele de livrare, Clientul este pe deplin responsabil pentru costurile de transport.

7. Limitarea răspunderii

• Răspunderea Genius Nutrition este strict limitată la valoarea produselor returnate, înlocuite sau rambursate.
  
  
• Nu suntem responsabili pentru pierderi indirecte, inclusiv pierderi de profit, întârzieri la revânzare sau probleme logistice cu terți.